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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

问候以后,我们应礼貌询问客人需求,以下哪种方式更好?()

A.“请问你有什么事情?”

B.“请问有什么可以帮助您的吗?”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”

D.“请问您想干什么?”

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第1题
美食节的主题,是通过()以后,根据本企业的特点,遵循以客人需求为重点,体现市场营销目标,反映餐厅经营特色,有利于吸引客人、扩大销售的原则确定的。
美食节的主题,是通过()以后,根据本企业的特点,遵循以客人需求为重点,体现市场营销目标,反映餐厅经营特色,有利于吸引客人、扩大销售的原则确定的。

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第2题
顾客将要走出门去,又显得有些犹豫,这时销售人员应()。

A.不要发话,让顾客自己思考

B.询问顾客的真正疑虑所在

C.再次讲明刚才的观点

D.礼貌地送顾客出门

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第3题
下列问候式寒暄中,属于礼貌的问候语的有()。

A.好久不见,你近来怎样?

B.最近工作进展如何,还顺利吗?

C.新年好!

D.在忙什么呢?

E.早上好!

F.很高兴能认识您!

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第4题
Translate the following fax on urging buyer to order promptly into English. 传真号:123456 日

Translate the following fax on urging buyer to order promptly into English.

传真号:123456 日期:2009年2月8日

页数:1

送达:AAA工厂

发自:BBB公司

事宜:催促买方速下订单

敬启者:

最近还好吧,望一切如意。

我们希望获知贵方对我们报价的意见。

由于需求增加,你们最好迅速下单。

我方正在考虑此事,贵方最好现在下订单。

我们保证现货,迅速发货。

我们相信在该产品方面的经验及可靠的品质会让我们赢得贵方的信任。

盼早复

谨致问候

经理:王亮

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第5题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项()?

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第6题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项()。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第7题
在定期复查时应从以下方面询问配戴者的戴镜史( )

A.配戴习惯

B.镜片表现

C.护理情况

D.生活方式/职业需求

E.以上全部正确

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第8题
遇用户投诉员工态度问题,应询问用户:请问您对我们的服务还有什么不满嘛?()
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第9题
客户与服务的真正接触是从()开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第10题
以下客户的说法中,属于财力异议的是()。

A.如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的

B.价格太高了

C.我们不能马上决定,研究以后再说吧

D.订货的事我无权决定

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第11题
问候的过程中要有所停顿,目的是要让:()。

A.增加我们的自信

B.他有所回应

C.表示一种尊重

D.吸引对方,增加影响

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