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[判断题]

根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。（)

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更多“根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。( …”相关的问题

第1题

客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第2题

客户关系管理中的“客户”不包括（)。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第3题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第4题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第5题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第6题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（)

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()

A.生产部件 B.服务部件

C.财务部件 D.销售部件

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第7题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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第8题

根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。（)

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第9题

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第10题

客户关系管理的新趋势是____________和网站等新型的客户联系点的出现。

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第11题

根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是找出客户不购买产品的原因。（)

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