题目内容
（请给出正确答案）
A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
答案
C、对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
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A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.自行协商解决
B.向仲裁机构申请仲裁
C.任由投资者投诉，不予处理
A.处理投诉时要注意尊重患者，不能将患者放到对立面
B.对患者的投诉，宜由当事药剂师来接待患者
C.应先安抚患者的情绪，再请患者到办公室协商
D.就诊处方、清单、病历等属于投诉证据
E.应明确患者投诉的原因
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
A.行政监督部门应当建立投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查
B.被投诉人单位直接负责的主管人员有违法、违规或者违纪行为的，行政监督部门应给予处分
C.行政监督部门在处理投诉过程中，对招标代理机构有违法行为，且情节严重的，只能依法暂停招标代理资格
D.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的，属于虚假恶意投诉，由行政监督部门驳回投诉，并给予警告
E.对于性质恶劣、情节严重的投诉事项，行政监督部门可以将投诉处理结果在有关媒体上公布，接受舆论和公众监督
A.行政机关作出决定时不得考虑不相关因素，是合理行政原则的基本要求
B.没有立法性规定的授权，行政机关不得作出影响公民、组织权利义务的决定
C.行政机关实施行政管理都应当公开，这是程序正当原则的要求
D.行政效能原则是权责统一原则的要求之一
以下关于劳动关系运行的程序规则说法错误的是（）。
A.程序法制化是程序规则建立的基本要求
B.集体劳动关系处理规则是劳动关系系统运行的核心规则
C.劳动者个人与雇主之间关系处理的规则是个别劳动关系处理规则
D.劳动争议处理规则是劳动关系系统运行中的基本规则，是其他规则的基础
A.员工不按规定程序离职，对公司造成损失的，公司不可追究其赔偿责任
B.员工提出辞职，不用承担公司专业、技术、技能培训费用的赔偿责任
C.员工辞职时，涉及质量事故、工具或财产损失、工作事故投诉处理、交通事故等须处理完后方可结算工资
D.辞职员工不得泄露公司商业机密和盗用公司知识产权，否则将追究法律责任
A.切断电路时必须先拉开断路器，后拉开隔离开关
B.接通电路时必须先合上隔离开关，后合上断路器
C.如果断路器两侧都有隔离开关，分断电路时拉开断路器后，应先拉开负荷侧隔离开关
D.如果断路器两侧都有隔离开关，接通电路时顺序与分断电路顺序相同
