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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉时希望获得什么()

A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)

B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)

C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)

D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题

E.希望看到商家倒霉

答案
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ABCDE

解析:希望收到认真对待(重视关心尊重)希望有人聆听(倾听并表露出对这件事情的同情心理解歉意并表示感谢)希望获得补偿(精神补偿物质补偿)希望立即见到行动尽快解决问题彻底解决问题

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第1题
本课程中,客户提出异议背后的核心原因,不包括?()

A.内心还有其他想法

B.希望获得更多的信息

C.不能满足核心需求

D.预算经费不足

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第2题
金融客户使用CDN产品后,通常希望获得一份检测报告,该报告可以呈现客户源站在使用CDN之后与源站之间的访问能力情况,CDN的提速情况,该报告叫做()。

A.项目验收报告

B.第三方拨测报告

C.CDN计费单

D.CDN报告

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第3题
一个项目的工作范围已经完成,但是客户不高兴,因为他希望完成附加的工作。这种情况下,应该做什么?()

A.收尾此合同就附加工作签订新合同

B.修改为成本报销合同

C.告诉客户变更太迟了

D.在获得管理层同意后,将附加工作添加到工作范围中

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第4题
志愿者参与社会服务的动机有的是以自我为中心的动机,也有以利他和社会为中心的动机下列中以志愿者自我为中心的动机是()。

A.小李参加为失学儿童募集学费的志愿活动,希望收到他人的尊敬

B.王青想尽一点社会责任,参与环保志愿活动

C.小王受母亲的影响而参加社会活动

D.孙平想获得工作经验,学习新技术,因此参加某福利机构的志愿活动

E.徐琳认为现在帮助别人,将来会有“善有善报”

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第5题
第一次销售时要价很低,希望借此获得更多生意,以便将来再提价。这种服务定价属于()。

A.差别定价

B.偏向定价

C.保证定价

D.牺牲定价

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第6题
设计测量系统时,总希望得到线性的输入输出关系,但实际上,很多变量与测量转换获得的电信号之间以及测量电路都呈非线性关系。()
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第7题
开放式基金的特点包括()

A.投资起点低,不加重经济负担,每月自动扣款

B.具有长期投资、获取投资复利的效应,投资时间越长,效果越明显

C.适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体

D.应提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金,如果连续三次扣款不成功,定投将自动终止

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第8题
选购商品比方便商品的价值高、()、挑选性强、顾客对商品了解不足,选购这些商品时顾客希望获得更多选择机会。

A.花式多

B.品牌多

C.需求弹性较大

D.功能多

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第9题
关于让员工参与内部控制自我评价过程的原因,以下说法正确的是()。

A.员工完成工作时更有动力

B.员工能对内部控制提供独立评价

C.管理层希望从员工处获得反馈

D.员工能对其自身工作表现保持客观态度

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第10题
某保险公司新开发了一款人身保险产品,在厘定产品价格时,考虑到市场状况和产品特征,最终制定了一个较低的价格,希望以此获得较高的销售量。该公司采取的这一定价策略属于()。

A.适应性定价策略

B.渗透性定价策略

C.利润最大化定价策略

D.中立定价策略

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第11题
投诉类:但是对我司的服务,流程,政策,教学,产品质量等等存在不满,希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话,网络,自媒体等等形式反馈,均属于投诉类()
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