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[单选题]

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉?()

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第1题
对于非我行责任的网点现场投诉,营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明,争取客户的理解()
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第2题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第3题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第4题
以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有()。

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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第5题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第6题
客户对自助设备相关业务的现场投诉由网点负责处理。()
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第7题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第8题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第9题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第10题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题,以下处理方法不恰当的是()。

A.直连ONU单机ping测试网关地址,看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂,家宽维护人员无法处理,无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试,使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址,然后进行ping和tracert测试分析。

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第11题
弱覆盖/无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径,发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。()
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