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[多选题]
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取______等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量营销
E.加强核心业务流程管理
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B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量营销
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A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
A.银行的声誉不会受到猛烈的广告宣传活动的影响。
B.关于财政混乱的正确的传言，对银行储户的该银行的信心的影响没有错误的流言大。
C.面对错误的谣言，银行经理的最佳对策是直接说出财务的真实情况。
D.管理人员无法阻止已经出现的威胁银行声誉的谣言。
E.有利的口碑可以提高银行在财务能力方面的声誉。
A.兼容了成本和双赢两方面的内容
B.追求回报，企业必然实施低成本战略
C.要充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益
D.为企业赚取更大的利润
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
