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[单选题]

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第1题
某公司网站是用来改善售后支持的,评价其网站效益目标的主要指标是()A.销售额B.顾客满意度C

某公司网站是用来改善售后支持的,评价其网站效益目标的主要指标是()

A.销售额

B.顾客满意度

C.拍卖量

D.访问者数量

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第2题

售后核心指标包含()。

A.指标完成率

B.首次响应时间

C.满意度

D.以上均包括

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第3题
服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、(),这也是服务监督和服务评估的基础。

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

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第4题
以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是?()

A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)

B.售后类(售后正常,使用方法等)

C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)

D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)

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第5题
涉及诚信经营类,如引导客户至其他平台购物问题,处理方案是()。

A.扣除涉事厂商综合服务评分50分

B.对涉事厂商进行罚款一万元

C.因处理客户端问题产生的费用需有厂商承担

D.一个自然月内出现2次及以上同类问题,将关停咚咚咨询服务

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第6题
客户端手机银行交易明细查询方式不包括()。

A.最近十笔

B.最近三天

C.最近七天

D.手工选择交易日期查询

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第7题
客户端设备巡检按月制定计划。每个集团客户的具体巡检时间由维护人员与客户预约并知会客户经理,巡检人员在巡检前,需熟悉客户上次巡检记录与客户端设备运行情况。()
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第8题
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。A.高素质售后服务队伍B.完善的售后服务体系C.维护良好

国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。

A.高素质售后服务队伍

B.完善的售后服务体系

C.维护良好的厂商关系

D.三者都是

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第9题
CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。()
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第10题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第11题
在培训结束时,向学员发放满意度调查表,了解学员对培训的感受和评价。问题主要包括()。

A.对讲师培训技巧的评价

B.对课程内容的设计的评价

C.对教材挑选及内容、质量的评价

D.对课程组织的评价

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