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第1题
涉及人身，财产，信息安全的处理原则是（）
A.若涉及人身安全或重大事故类问题，不答应，不拒绝
B.以用户人身安全为第一原则,及时反馈，专人跟进
C.若不涉及人身安全类问题，婉拒并告知客服经理
第3题
以任何形式消极处理（拒绝、推脱、隐瞒、拖延）客户投诉信息，包含且不限于回复客户“我们不负责、不归我们管、您自己找交易管家或合作金融公司解决”的行为属于金融投诉处理不当的违规行为，一经查实-轻微违规（）
第4题
结束语需要做到哪几项？（)
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第10题
风控人员行为规范“八不准”包括（）
A.不准无故推脱、拖延、拒绝客户的贷款申请
B.不准索取和收受任何形式的宴请、礼金、礼物等
C.不准带外泄露客户的经营、贷款、账户等个人信息
D.不准告知门店经理客户情况、拒件原因
