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[多选题]
护理投诉管理制度的目的正确的是（）
A.消除护患纠纷的隐患
B.改善护患关系
C.维护双方的合法权益
D.以上均不正确
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A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求
A、分级护理工作制度、医嘱执行制度
B、急救药品、器材管理制度
C、交接班制度、病房管理制度
D、护理文书书写制度、差错事故报告与处理制度
E、消毒隔离制度、抢救工作制度、查对制度
