凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见，均为护理投诉。()

凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见，均为护理投诉。（)