广东客户陈先生15:00来电反映，早上10:00已下订单要求上门揽收，但至今未有工作人员上门揽收，订单状态显示揽收成功，应如何咨询相关信息及操作（）

A.询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）

B.重新下发派揽单后，下发

C.询问邮件下落：客户邮件是否在手

D.询问客户是否有工作人员联系过

答案

询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）询问邮件下落客户邮件是否在手询问客户是否有工作人员联系过

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第1题

跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第2题

客户本周一购买了光大阳光碧乐活理财产品1万，下周一早上8点客户将使用这笔资金，请问你该何时提醒该客户赎回资金（）

A.周五15:00前赎回

B.周四15:00前赎回

C.周四15:00后赎回

D.周日15:00前赎回

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第3题

以下说法正确的是（）

A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式

B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理

C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功

D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询

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第4题

阳光果园订购菠萝20斤，5月24日11：00货物送达门店；客户收货当天没有进行检查，于次日15：00来电反馈菠萝出现黑心坏果，要求申请5个坏果赔付（客户提供照片有两个菠萝切开、三个未切开照片），BD帮助客户联系客服申请超时售后赔付（）

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第5题

一份快件从浙江台州临海寄往浙江台州仙居，2019-11-06 18:12临海网点揽件，2019-11-07 14:15:22快件到达仙居，2019-11-07 16:44:01客户来电催件第一位客服提供了网点电话给客户，2019-11-07 16:55:00客户再次来电被你接到，反馈网点电话联系不上，要求你处理，请问能否受理（）

A.受理，问题类型：正常时效急件

B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记

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第6题

除急件外的原件借还时间是（）

A.早上10:00-11:00

B.下午15:00-16:00

C.早上11:00-12:00

D.下午14:00-15:00

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第7题

以下建议拜访时间，正确的有（）