题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现场员工年度面谈流程及内容（）
A.由主管组织，在会议室或培训室一对一面谈至少一个小时
B.回顾本年度绩效情况/JD和其他关于工作方面的反馈
C.谈论下年度的目标/计划/培训需求等
答案
C、谈论下年度的目标/计划/培训需求等
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A.由主管组织，在会议室或培训室一对一面谈至少一个小时
B.回顾本年度绩效情况/JD和其他关于工作方面的反馈
C.谈论下年度的目标/计划/培训需求等
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A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上
A.负责指导员工进行离职手续办理
B.负责员工离职申请的审核及离职面谈
C.负责员工离职工作交接的安排与监督
D.负责员工离职工资的核算
A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.质量教育培训及考核管理制度
B.年度培训计划表
C.年度培训管理台帐
D.培训通知、培训签到表、培训内容、培训情况记录、培训照片、培训考试试题及答案、单次考核汇总表
A.收集下属过去的工作表现资料
B.设计绩效反馈面谈计划表
C.确定面谈时间和地点
D.制定员工的职业发展计划
