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第4题
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
第6题
对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为()。
A.旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力
B.不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异
C.不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯
D.同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存
第11题
教育部《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订)》中提出“突出重点”的工作方针，具体包括哪些（)
A.开发最为符合学生需求的课程
B.加强心理辅导室建设
C.加强心理健康教育师资队伍建设
D.加强城乡中小学心理健康教育的交流与合作
