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[多选题]

今天天气非常炎热,客户顾问为客户提供饮品时,请选择以下最具有同理心的询问方式()

A.客户顾问请Tea Lady拿来一瓶矿泉水,并对客户说:您好,今天天气比较热,为您准备了矿泉水,你可以休息一下。我们还可以为您提供冰镇的可乐果汁、咖啡、等其他饮品,您需要些什么呢

B.客户顾问亲切的询问客户:您好,今天天气比较热,我们可以为您提供饮品,饮品可提供可乐、矿泉水、咖啡、茶、气泡水、橙汁。您需要哪一种呢

C.客户顾问请Tea Lady拿来一瓶冰镇的可乐,并对客户说:您好,今天天气比较热,为您准备了冰镇的可乐,可以消暑降温,你可以在沙发上稍作休息一会,我在带您浏览我们的商品

答案
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ABC

解析:客户顾问请TEALADY拿来一瓶矿泉水并对客户说您好今天天气比较热为您准备了矿泉水你可以休息一下我们还可以为您提供冰镇的可乐果汁咖啡等其他饮品您需要些什么呢

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第1题
试乘试驾以下描述正确的是()

A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾,那么在该环节将全部不得分

B.当天没有成功试乘试驾,销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间

C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品

D.试驾开始前,要求销售顾问指导顾客调节座椅,方向盘,后视镜等至少三项的位置(由顾客自行调节)

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第2题
吧台服务员的岗位职责()

A.为客户提供全程的茶水及饮品服务

B.保持吧台区域的整洁

C.饮品使用的器皿必须消毒

D.及时补充吧台物资

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第3题
以下那些动作可以提升展厅接待工作质量()

A.下雨主动打伞出门迎接

B.主动出门迎接至停车位

C.主动为客户提供饮品或小点心

D.出门送别客户,引导上车离开

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第4题
销售大厅接待员岗位职责()

A.为来访客户提供迎接礼仪

B.引领客户到洽谈区域就坐并奉上饮品

C.职保持洽谈区域桌面整洁

D.要面带微笑以标准站姿候迎客户

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第5题
根据《商业银行理财业务监督管理办法》,下列不属于个人理财业务范畴的是()

A.商业银行为个人客户提供资产管理

B.商业银行为个人客户提供贷款服务

C.商业银行为个人客户提供财务分析

D.商业银行为个人客户提供投资顾问

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第6题
综合理财服务,指本行在向客户提供理财顾问服务的基础上,为客户进行投融资和资产管理的业务活动。()
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第7题
本行开展理财顾问服务()。

A.不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

B.可以为客户提供小部分财务担保或承诺

C.可以为客户提供财务担保或承诺

D.可以为客户提供大部分财务担保或承诺

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第8题
银行员工开展顾问式推销维护必须做到客户优先,促成双方都满意的“双赢”格局;对客户实行业务指导以及为客户提供信息。()
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第9题
客户进站时,无视客户让客户主动找服务顾问进行接待,这总行为是非常错误的()
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第10题
个人理财业务,是指商业银行为个人客户提供的()等专业化服务活动。

A.资产管理

B.投资顾问

C.财务分析

D.财务规划

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第11题
以下关于我行开展理财顾问服务错误的是()。

A.不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

B.可以为客户提供小部分财务担保或承诺

C.可以为客户提供财务担保或承诺

D.可以为客户提供大部分财务担保或承诺

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