题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下()行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
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A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
A.不再询问
B.坚持要她回答
C. 批评她不配合
D. 说明是为了了解是否正确使用
A.应面带微笑,起身相迎
B.在交谈时,可以表现出居高临下的样子,显示出尊严
C.对来访者提出的问题,要全部相信
D.对来访者反映的情况,应做好笔录