题目内容
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[单选题]
在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。
A.做死信处理
B.粉碎处理
C.退回寄件人
D.拆阅后将邮件内容电话通知客人
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A.做死信处理
B.粉碎处理
C.退回寄件人
D.拆阅后将邮件内容电话通知客人
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A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
A.对预订员的工作起一定的提示作用
B.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围
C.按统一规范的模式进行操作
D.可以显示各类房型在同一时间的状况
