A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.自动交互
B.全向交互
C.反向交互
D.双向交互
A.用科学的方法制订计划
B.制订必要的备用方案
C.计划应有适当的松弛度
D.沟通信息流通渠道,加强信息收集、整理和研究工作
E.计划必须严格执行,不许更改
A.精准沟通对接
B.主动担当
C.精心谋划筹备2021年国际医学创新合作论坛
D.树牢“项目为王”理念,立足自身,不等不靠
在沟通的过程中,把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是()
A.通道
B.解码
C.反馈
D.编码