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[单选题]
下列描述中，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()。
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
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A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
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更多“下列描述中，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误…”相关的问题
A.催记内容必须完整无歧义；需与实际操作记沟通情况相符；不得伪造或记录错误或空白记录
B.客户还款意愿单薄，经办在催记中描述客户为老赖
C.当从三方获得客户最新的联系方式时必须及时在催记中详细备注，以便后续跟进
D.如果遇到投诉、举报、报警等均需记录催记
E.客户/三方称自己为如律师、媒体、监管等，可以直接挂断电话不用记录催记
A.先于客人挂机
B.安抚客人情绪，请客人坐下，并倒水听其倾诉
C.对方情绪失控态度强烈，无法控制，所以先离开让客户自己冷静下来再沟通
D.在家长没有允许的情况下直接挂机
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
在企业战略咨询时，下列关于资料收集的描述，不正确的是（）。
A．客户内部资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工
B．客户外部信息的收集渠道主要包括查询咨询公司已有的数据库、查阅国家或地方统计数据、查阅专业杂志等
C．战略咨询需要收集的信息量很大，收集资料的原则是：以第二手资料为主，以一手资料为辅
D．在收集资料的过程中，要与客户相关人员事前沟通，以减少客户的工作成本
A.所有与客户的沟通需在公司指定的工作地点中利用自己报备或公司提供的语 音和文字通讯设备进行
B.引用的法律责任应有相对应的法律依据，不可肆意编造司法处理手段
C.在电话催收过程中提及具体上门时间。以上门为施压话术时，须强调具体 时间
A.线上销售面谈就是通过线上沟通的方式成交客户
B.线上销售面谈时不用特别在意自己的职业形象
C.线上销售面谈，主要内容是向客户讲行业、讲公司、讲自己、讲保险
D.线上销售面谈的步骤是建立轻松良好的关系、道明来意、观念导入、激发需求、约定下次沟通时间
A.先确定一个中心点，才能描述该物体所处的位置
B.如教材第3页所示，两人静止不动时，用距离来描述自己的位置就可以了
C.描述自己在校园中的位置时，要选定一个中心点（某个建筑物），然后说出自己在该中心点的哪个方向及与该中心点之间的距离
A.要先确定一个A中心点，才能描述该物体所处的位置
B.如教材第3页所示，两人静止不动时.用距离来描述自己的位置就可以了
C.描述自己在校园中的位置时，要选定一个中心点（某个建筑物），然后说出自己在该中心点的哪个方向及与该中心点之间的距离
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
