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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

我昨天在门店买的一个吸尘器,说好的今天给我送到,怎么一直都没有送来()

A.核实页面送货时间,建议其耐心等待B.查询系统是否有订单信息,核实送货时间,主动与客户确认送货时间、电话、地址,告知送货时间,建议客户耐心等待,客户不认可,主动联系物流协调送货,厂送订单需联系供应商物流协调处理,不认可记录任务单反馈后台协调处理C.门店购买,查询不了,建议顾客自行联系门店专员D.告知过年齐全,物流停运,且作业量大,建议年后送货
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第1题
顾客在我司C店购买了一台跑步机反映收到商品缺少配件,客服联系商家安排补发,顾客收到配件安装后已可以正常使用,顾客又反映在我司自营购买的电视一直未收到货要求客服处理,此时客服该怎么操作()

A.告知顾客我们只处理C店投诉,自营订单无法处理

B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉

C.安抚顾客,帮其联系物流核实送货进度

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第2题
我买的酒收货怎么没有礼品袋我要送人的,这叫我怎么拿得出手()
A.优先安抚客户,其次对接仓库核实有没有礼品袋,若有给其安排发货,与客户确认补发地址联系电话,核实补发单号,告知客户;,若没有礼品袋,安抚客户,协调小额补偿,建议客户自行购买尺寸差不多的礼品袋,同步告知券/云钻的好处到账周期,确认补偿方式,告知查看方式,使用规则等,告知到账周期,提醒客户注意查看,不认可记录任务单反馈后台处理B.正常解释商品本身就是没有礼品袋的C.解释安抚,告知只能 给其补偿D.告知没有礼品袋,建议客户退货
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第3题
你好,我在你们苏宁易购网上买的空调,这两天还能安排送货,受理员该如何操作()

A.城市+品牌+品类查询知识库,核实送货方

B.查看suc系统,显示标准订单,表示我司送货,可直接在系统里面进行改单操作

C.在易购购买的,都是由苏宁物流配送,直接告知顾客我司给其送货

D.联系当地城市门店促销安排

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第4题
你好,我买的洗衣机给我看下,这周还能给我送货啊受理员查询SUC系统显示“厂送销售门店()

A.由门店安排送货

B.由厂家安排送货

C.客服直接在suc系统里面改单

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第5题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第6题
小美上初中后,发现自己增添了许多的烦恼。下列烦恼属于青春期的有()①我想买条牛仔裤,妈妈却非要给我买运动服②脸上的痘痘又多了,丑死了③班里的一个男生给我写了信,信中说他喜欢我,我该怎么办呢④妈妈怎么变得这么不通情理了

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第7题
皇帝:大海另一边的敌国几个世纪以来一直骚扰我们,我想征服它并且一劳永逸地消除这种骚扰。你能给
我什么建议?海军上将:如果你穿过大海,一个强大的帝国将会衰落。皇帝:那样的话,准备部队。今天晚上我们就出海。在下面选项中,对皇帝决定入侵的最强有力的批评是:

A.必定导致那个皇帝的失败。

B.基于不是关于军队强弱的客观事实的观点。

C.与海军上将的陈述相冲突。

D.没有充分考虑海军上将建议的各种可能的意义。

E.对解决即将发生的问题来说是一个无效的策略。

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第8题
说服人是一门学问,更是一门艺术,以下场景,能体现销售人员说服艺术的是哪一条()
A.大哥,今天我们力度这么大,您完全可以确定下来啊B.美女,我们现在在搞冲量,我就缺这么一个单子了,您就帮帮我,我也多送您一个礼品C.大哥,买不买没关系,不妨碍我们多交流一会,反正您已经来了,也是我们之间的缘分,您就给我五分钟,让我详细把挑选床垫的细节跟您讲一遍,这样您出去了也方便对比,您说呢D.大哥,您这么有钱,这个价格真心不贵
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第9题
某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段,招聘专家对一路过关的

四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:

画面呈现一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。这时,商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说:“拿包牙膏。”女售货员问:“什么牌子?”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说:“三块八毛”小伙子掏出钱包,取出一张一百元的人民币,女售货元找给他96元2角。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。这时,一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。“同志,要点什么?”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说:“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包,取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是一百块钱

“你给我的明明是十块钱呀!”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。

女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是十块钱,为什么偏要说是一百元呢?你想坑人啊?”这时,日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:"大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。" 说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。

总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事?”总经理问道。

女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收一百块钱一张的人民币?”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏,嗷。。。。。。不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子,很有礼貌地说道:"很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?"小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱,是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群,然后将视线定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:"这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?"总经理问道。小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:"证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算帐的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:"那就是我刚才给的一百块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。" 人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。

这时录像结束,并在屏幕上弹出两个问题:

1.假如您是该百货商场的总经理,您将如何应付当时的局面?

2.作为总经理,您将如何善后?

四位候选者被要求准备10分钟,然后分别向专家组陈述自己的答案,时间不超过5分钟。

请问:什么是情景面试?

•如果你是人力资源经理,你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量?

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第10题
营销伙伴反馈昨天有一个FOA通过其链接下单,但今天查询佣金明细,为何看不到这笔订单的佣金()

A.通过伙伴卡号密码进入,核实这两天的佣金明细到账情况,属实的话建个案跟进

B.佣金没有那么快到账,建议伙伴后续再留意

C.排除当天未出现异常佣金到账通知,且订单的确在该营销人员名下,涉及佣金未到账的情况转接业务组核实

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