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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于转接规范正确的是()

A.用户表示平台上买了一双鞋子穿了一个小时脚被磨起泡,要求赔偿可转接高风险组

B.0元订单问题不区分参与的是什么活动,可以直接转接活动组

C.转接没有限制,只要非自己业务处理范围可不考虑转接时间,直至转接成功

答案
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B、0元订单问题不区分参与的是什么活动,可以直接转接活动组

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第1题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额,账户仍显示有待还,核实内部记录有逾期协议结清记录,以下处理不正确的是()

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第2题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程,正确的有()
A.用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题(除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外)转接至基地业务嵌入接话坐席B.用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题,转接至移动增值业务嵌入接话坐席C.IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D.所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第3题
关于记录的填写,以下说法正确的是()

A.记录要书写规范、工整、清晰、有无涂改

B.基材要填写原料型号、批号、本厂编号

C.在配第一包时,必须做好配料产前复核确认表

D.有异常时,只要影响不大可以不反映

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第4题
以下关于19MY凌派仪表相关说明,正确的是()

A.仪表配备7寸无敌大液晶屏,可以显示车辆、电话、音响等多种信息,高逼格

B.为满足法规要求,车速表仍采用机械显示,无法关闭

C.发动机转速表可以根据用户设定,隐藏起来

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第5题
以下操作错误的是()

A.用户咨询幕布留槽尺寸,将幕布尺寸图发给用户即可

B.机子的脚垫螺丝可以连接转接盘使用

C.H2和H3的螺丝脚垫是同一款

D.movin的退换货选择极米科技

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第6题
以下关于PolarDB和Oracle之间区别的陈述中哪一项是正确的()。

A.PolarDB中的用户默认情况下具有登录权限

B.在PolarDB中默认情况下创建PUBLIC方案

C.PolarDB中有系统权限和对象权限

D.PolarDB支持表分区

E.PolarDB100%兼容Oracle数据库

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第7题
针对客服的服务态度项以下哪些是错误的()

A.用户三次及以上咨询同一问题,客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理

B.无理由/未经客户同意,帮客户转接其他客服

C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程

D.遇到用户尊称客官

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第8题
以下关于在低压配电柜(房)进行带电新增用户搭接导线作业时,说法正确的是()。

A.按照先相线、后零线的顺序搭接导线

B.作业时禁止人体同时接触两根线头

C.导线转弯符合规范,线束横平竖直、布线整体对称美观合理

D.螺栓不能压绝缘皮,金属线可适当裸露

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第9题
关于高端产品安装档案录入,以下哪些照片是被要求上传的()

A.内机条码

B.管槽安装

C.产品安装用户验收表

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第10题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第11题
以下转接规范的是()。

A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后

B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后

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