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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等,这属于()

A.访问法

B.观察法

C.实验法

D.网络调查

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第1题
下列关于“神秘顾客”说法不正确的是()

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第2题
国外流行的垃圾物调研属于下列哪一种调查方法?() 。

A.人员访问法

B.实验调查法

C.痕迹观察法

D.神秘顾客观察法

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第3题
基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第4题
麦当劳特许各地的餐饮企业用它的店名为顾客提供餐饮服务,这是由______倡办的______特约代营系统。
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第5题
2013年的神秘顾客活动计划实施()次。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

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第6题
下列属于访问法的是()。

A.神秘顾客法

B.随机对比实验

C.电话调查

D.前后控制组实验

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第7题
下列不属于IQS调查过程的步骤是()。

A.车辆使用

B.不满事项确认

C.调查结果发表

D.神秘顾客访问

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第8题
神秘顾客调查通常用于()。

A.大企业的市场调查

B.小企业的市场调查

C.中型企业的市场调查

D.外资中小企业的市场调查

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第9题
在教室内设计一个顾客到商店里购买东西的情境,在课桌上摆出各种文具用品,几个学生当售货员,一些学生当顾客;要求学生根据购买文具用品的情境,一边编题,一边计算,这个过程采用的教学方法是()。

A.情境教学法

B.发现教学法

C.游戏教学法

D.尝试教学法

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第10题
由服务接触方式决策选用认证模式时,“机-机”接触时宜采用神秘顾客(暗访)测评。()
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第11题
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()。

A.电话服务(预约)

B.初始接待

C.互动问诊及开单

D.交车结算

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