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[单选题]
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()。
A.电话服务(预约)
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算
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A.电话服务(预约)
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算
A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
A.在平台介入之前给顾客处理好问题
B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决
C.了解平台规则
D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单