题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
申诉有效期:接收投诉派单工单后,销售服务商对投诉存在异议的,3个工作日内提交澄清说明材料,要求内容详细,客观真实,超期未反馈的视为认可（）
答案
是
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答案
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A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单
B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单
C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过寄件网点投诉，寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准，确定责任方为引发客户申诉内容的环节，并追究寄件网点的连带责任
B.经总部邮政申诉组核查，快件在派件环节遗失导致客户申诉，根据判责标准，确定责任方为派件网点
C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担推诿、不配合的处罚
D.经总部邮政申诉组核查，客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
