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第3题
局方停机之骚扰不可复通，该如何引导（）
A.让客户到营业厅再申请一次
B.直接告知销户就好
C.先解释目前状态和原因，然后引导至营业厅办理销户
D.直接告知不可复通，如客户不依不挠可转IVR骚扰
第4题
号码18520562195用户是什么状态什么时候被关停服务的（）
A.正常；2020-04-02
B.欠费停机；2020-04-02
C.被举报骚扰导致局方停机；2020-04-02
D.被举报骚扰导致局方停机；2020-04-04
第8题
小明登录app，收入纳税明细有数据是正常工资薪金的，但是点击综合所得年度汇算，直接跳到须知界面，没有让选择填报方式，导致确定完基本信息后没有带出工资详细，原因是什么呢（）
A．纳税人多次并档B．纳税人有10处及以上综合所得C．纳税人年度内没有申报过综合所得、非居民转居民纳税人D．以上这几种情况自行申报时都会自动进入自行填写界面，没有使用已申报数据填写功能，请知悉。遇到用户咨询可以指导用户查询收入信息之后自行填写申报E．遇到此类情况，如果用户表示不了解收入的话，可以指导用户点击收入明细查询，查看明细后再填写F．这个是app的问题，还没有升级优化 需要反馈
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第9题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税，但是一直没有到账其他用户都已经到账，以下解释正确的是（）
A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可
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第10题
用户欠费停机来电核实无法使用的原因，话务员告知用户欠费需交费开机，用户认可，话务员执行挂机与后挂机。请问存在了一些问题（）
A.未提醒用户交费后可通过自助查询到账情况
B.未提醒用户交费开机后需重启手机才能连接网络使用
C.未告知用户后期可以再打来人工查询到账情况
