题目内容
（请给出正确答案）
A.电话联系明确是错误的后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限
B.电话联系明确是错误的后,超45小时后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限
答案
A、电话联系明确是错误的后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限
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A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
A.被动更改回访结果，扣2分一单
B.服务网点信用额度低于总分50%（不含）时，网点所有费用冻结一个月
C.用户回复短信/微信表示无人联系的单据，扣1分一单
A.告知客户我这没法处理
B.投诉到总部客户表示有联系过网点/代理区没处理
C.总部介入处理之前有过网点/代理区的工单，但未解决客户问题
D.添加客户微信一直未跟进，客户再次致电总部热线
A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单
A.匹配客户信息和产品信息，新增自动派工单
B.重新询问用户，登记相关客户信息，客户需求和产品信息，关闭单
C.匹配处理中的信息单，记录用户的需求，提醒派单
A.邮件联系用户中心提出需求
B.提中国联通需求管理平台工单处理
C.提交沃工单处理
D.微信联系运维人员
A.商家直接在线退款
B.及时联系顾客道歉，让顾客发起部分退款
C.及时联系顾客道歉，添加顾客微信，私下退款或补偿
D.向商家客服报备，马上联系骑手给用户补送过去
