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第1题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）
A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C.10010协助排障
D.装修人员语音电话方式远程指导排障
第3题
B侧宽带前置支撑系统宽带报修时，提示密码错，以下说法正确的是（）
A.优先转接语音重置密码，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障
B.直接辅助验证然后通过新首页在线重置，提醒路由器密码需要重置，推荐微信自助报障
第4题
宽带账号查询，说法正确的是（）
A.询问查询账号目的，是否为无法上网/不清楚账号密码，无法上网在线排障，密码在线设置
B.询问是否知道身份证件号码、名下宽带是否大于3个
C.推荐微信自助报障
第6题
讲解故障申告方式，推荐优先级（）
A.服务贴扫码微信自助报障≥ 10000 号报障≥本地报障
B.服务贴扫码微信自助报障≥ 本地报障≥ 10000 号报障
C.本地报障≥ 10000 号报障≥服务贴扫码微信自助报障
D.10000 号报障≥本地报障 ≥服务贴扫码微信自助报障
第7题
中国移动发布的6项新服务举措当中，远程智慧服务是为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导和()可视化账单等多项远程的服务，让客户足不出户更方便。
A.1008608
B.1008611
C.1008606
D.10086
第9题
以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）
A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用
B.向用户交付宽带初始账号、密码
C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等
