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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈收到的料包有杂质、长虫时，我们应该如何操作（）

A.引导客户提供商品问题图片以及生产日期图片

B.将客户反馈的问题登记好工单，将客户提供的图片提交给产品部做改善

C.与客户协商下次购买时补发，或者将有问题的料包进行退款，客户要求的话立即安排补发

答案

C、与客户协商下次购买时补发，或者将有问题的料包进行退款，客户要求的话立即安排补发

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第1题

（草莓）为了能给你提供及时、贴心、高效的服务，我们会给每一个意向我们索菲亚、美大产品的客户建立一个微信服务群，群里有我们的店长、设计总监、客服等负责人，您有任何问题都可以在群里反馈，我们第一时间会有专业的人对接跟进。你也可以把你家人拉进群里，有任何关于产品和服务的问题，随时都可以在群内交流。本公司经营美大集成灶/橱柜，索菲亚全屋定制，云米全屋智能家电。美大-集成灶行业开创者与领导者,发明了全球第1台集成灶。索菲亚-全屋定制第一品牌，行业首家A股上市。云米-全屋智能家电第一品牌，小米生态链企业。 🤗 🤗 🤗 与此话术相关内容（）

A.交款客户

B.要求预测量但未交款客户

C.群聊

D.私聊

E.草莓是友好的表情包

F.草莓是发送时改为客户称呼加问候语

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第2题

客户反馈：收到我们的短信说评价送旅行六件套，直接否认（）

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第3题

接到客户电话时我们应及时做反馈并解答客户的问题（）

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第4题

手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线，包装盒全部扔掉了，补发数据线应该归类什么问题（）

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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第5题

惠购特权包返现问题，客户需要在任务截止日过后、且在惠购特权包费用扣款成功的情况下，才会给客户发放完成此任务的奖励。如遇客户反馈未收到奖励，可建议客户在当期期款扣款成功之后，通过捷信金融APP领取返现（）

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第6题

客户购买一个榴莲，收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味，客服核实可以赔付，赔付承担方应选择谁（）

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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第7题

回访时，我们应先做好哪些服务后，再等提醒客户帮我们做NPS反馈（）

A.寒暄

B.用车情况询问

C.问题确认

D.客户关怀

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第8题

平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的（此单跟踪显示没更新，也已超过货期），最终我们协商一致决定退款的，退款标签选择（）

A.显示签收，客户未收到

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第9题

面访业主有客户时，我们应该反馈客户购房情况、原因、首付比例、付款时效、客户资质、职业、购房急迫度、心里价位（）

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第10题

客户抱怨故障重复发生时，装维人员应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况（）

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第11题

小料出现杂质异物，或者外袋破损，标识不清等情况，及时反馈，现场不再使用。（)

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