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第2题
以下单号，客户要求退运费，如何应对?()A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系
以下单号，客户要求退运费，如何应对？()
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A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
第5题
小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？ （)
A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
第6题
平台订单已经返款，返款以后用户发现价格填错，返款少了5元。这时候客服可以（）
A.提交组长，线下补差价
B.让用户去淘宝确认收货—申请售后-仅退款-退运费-修改金额5元
C.直接去订单下面申诉就行
D.私聊淘宝客服退款
第9题
我们如何识别客户的订单有没有运费险？（)
A.CCS5-运单查询-服务和费用查看
B.退货包运费是拼多多提供的服务，我们看不到，要引导客户自己在拼多多上看有没有AMIS系统
C.新运单查询系统
第11题
客户在拼多多店看到一款已经较旧的产品，因为不确认是否是正品，所以过来天猫店进行咨询，但是因天猫店无上架，登录千牛的客服要怎么帮助客户呢（）
A.告知客户可以先关注店铺，上架后有微淘可以通知
B.告知客户可以去拼多多购买产品，同家工厂发货，无需担心假货问题
C.不可以涉及到其他平台！不可以涉及到其他平台！！不可以涉及到其他平台
D.告知客户其他平台无法保证，可以加客服未好友，天猫店上架后再通知客户
