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[判断题]

服务流程依照配送标准服务执行,服务态度为认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌等均为服务态度好,反之为服务态度不好,以客户的反馈为准()

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第1题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第2题
关于康复机构的设立、管理及履职,下列说法正确的是_____。

A.康复机构的建设标准、服务规范、管理办法由国务院有关部门商中国残疾人联合会制定

B.康复机构依照法律、法规和标准、规范的规定,为残疾人提供康复服务,必要时可变通执行相关规定

C.康复机构必须具有符合无障碍环境建设要求的服务场所并聘用残疾人士开展工作

D.县级以上政府为加强对康复机构的监督管理,可直接任命康复机构负责人

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第3题
自营家居业务主要服务的产品为()。

A.定制测量设计

B.标准家居安装

C.定制产品安装

D.标准家居配送

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第4题
服务礼仪标准中共分一下哪几种标准:()

A.着装仪表标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.服务态度标准

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第5题
凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷,引起患者或家属不满,并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见,均为护理投诉。()
凡在护理工作中因服务态度、服务技术、服务流程、个人素质等方面引起的护理缺陷,引起患者或家属不满,并以书面、口头等方式反映到护理部或投诉办的意见,均为护理投诉。()

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第6题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A.旅游安全

B.旅游活动安排

C.职业道德

D.旅游服务质量

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第7题
人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是()。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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第8题
决定配送中心岗位设置的是()A.配送中心的数量B.配送中心的服务内容C.作业流程D.配送中心库

决定配送中心岗位设置的是()

A.配送中心的数量

B.配送中心的服务内容

C.作业流程

D.配送中心库存的数量和时间

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第9题
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外,下列选项中常引起投诉,且责任在饭店的是()。

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

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第10题
时效性是客户最为重视的配送服务标准,是配送管理的首要原则。()
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第11题
运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量()。

A.管理

B.资源

C.标准

D.流程

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