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[单选题]

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()

A.对有限资源的竞争

B.目标、计划或任务不协调

C.优先权或标准的冲突

D.相互竞争或侵犯

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第1题
在华为公司,无论是什么类型的新员工,都要进行新员工培训,这一入口管理统一由()负责。

A.华为培训部

B.华为人力资源管理部

C.华为全球培训中心

D.华为大学

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第2题
以下哪个部门不属于基地的组织架构()

A.客户服务部

B.设备部

C.技术部

D.营销部

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第3题
美银美林率先实验经纪人制度,并建立了三个部门来巩固和维护客户关系,这三个部门不包括:()

A.亚洲私人客户服务部

B.美国私人客户服务部

C.国际私人客户服务部

D.公司与机构客户服务部

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第4题
以下哪个岗位基地客户服务部没有设置()

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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第5题
新员工入职时,PD需要为他们介绍哪几个网站的使用方式和访问地址()

A.Lesson Plans 教案网站

B.乐享 在线培训系统

C.OASIS 客户管理系统

D.企业网盘

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第6题
以下哪项内容说明了让员工参与控制自我评价过程的原因?i员工更有动力来正确完成他们的工作ii员工对其工作持客观态度iii员工能对内部控制提供独立评价iv管理人员希望从员工处获得反馈

A.只有i和iv是对的

B.只有i和ii是对的

C.只有iii和iv是对的

D.只有ii和iv是对的

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第7题
客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

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第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第9题
()是分公司培训实施的责任部门。

A.总公司个人业务培训部

B.分公司个人业务培训部

C.中支培训部

D.总公司个人业务培训部部总室

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第10题
()负责政府、监管、媒体等的危机公关工作,建立畅通的日常协作和沟通机制,积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持,并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置,期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第11题
一家金融机构希望能给企业客户发放预付卡,以方便他们能够更加方便快捷的支付公司费用。金融机构在发行该产品的时候需要注意下面哪两个方面()

A.客户拒绝解释卡里资金的来源

B.客户希望能够无限增值预付卡的刷卡金额

C.客户希望公司的员工能够尽量使用预付卡支付企业费用

D.客户希望在处理公司业务的时候频繁使用该卡片

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