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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当商谈尾声客户提出回家考虑时,我们要怎么做()

A.引导客户说出顾虑

B.任其离去,适时回访

C.死缠烂打,不放手

D.针对需求,设立标准,打消疑虑

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第1题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第2题
当用户投诉抱怨或者提出需求时,要尽量在()秒内找到一个可以开始积极互动的机会,让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第3题
在商谈中,对客户提出的疑问要怎样()

A.及时答复

B.及时记录

C.重复核对

D.及时沟通

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第4题
客户提出另外加菜的要求时,我们应该怎么回复()

A.对不起,我们不可以加菜

B.请允许我与厨师商量一下,尽量满足您的要求

C.当然可以,随便加

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第5题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第6题
接待开发客户时,怎么留联系方式()

A.告知业主/客户,我们绝对不会频繁的打扰对方,只是适时的推荐客户或发送优质房源

B.本着为业主客户负责的态度,列举之前真实发生的业主/客户未留联系方式,导致后期错失合适客户或心仪房源的案例

C.根据业主/客户需求,假设我们或同事有符合需求的客户或房源,请业主/客户考虑

D.留不留联系方式无所谓,说不定以后还会遇到

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第7题
当我们的客户利益同时受到损害时,我们应该优先考虑哪方的利益()
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第8题
当客户对客服的服务不满意时,我们需要做哪些?()

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

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第9题
接到投诉电话时我们要及时有效地解决或反馈客户提出的问题。给予客户满意的答复()
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第10题
当客户领导提出某项特殊要求时,我们应该分析这个要求属于哪一类:必须要做的、可以讨价还价的、异想天开的面子工程?()
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第11题
当客户提出竞品对比时,通常情况下客户提出的竞品优势的点,就是客户关注的点,或者说是客户需求的点,通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。()
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