题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于部分故障类客户来电受理流程调整的通知中的故障类型包含（）
A.智能卡无效
B.网络故障
C.黑屏
D.少台
E.画面定格
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.智能卡无效
B.网络故障
C.黑屏
D.少台
E.画面定格
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A.很抱歉，因目前网络繁忙，请您稍后重试
B.很抱歉，因网络故障，请你稍后重试
C.很抱歉，因目前网络繁忙
D.很抱歉给您带来不便
A.全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天，不执行大夜模式
B.大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围：停复机、PUK码查询、呼叫转移（指无条件呼叫转移）、不包含通信故障
C.大夜模式期间不能为客户发送短信
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
A.客户故障救援，报案组转咨询组查询是否符合救援条件
B.客户申请救援服务时，报案组坐席可以用车牌直接查询保单是否投保车损险
C.客户来电申请故障救援，报案组和咨询组均需受理
D.客户不满足救援条件时，客户代表需要给客户解释清楚
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优自动或者手动调整每个无线AP的信道解决无线卡和慢
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维的功能只能在远程模式下使用
A.系统中有群障弹窗
B.无群障弹窗但客户反映光猫亮红灯、PON灯闪
C.宽带/魔百和故障长时间未恢复、频繁故障
D.省级、地市级宽带/魔百盒集中性、突发性网络故障
A.T1、T2级业务故障
B.超时处理故障(超过考核历时)和协查故障
C.客户、客户服务部门或上级部门要求提供故障处理报告的故障
D.不明原因网络故障造成的业务故障
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优功能自动或者手动调整每个无线AP的信道，来解决无线卡和慢的问题
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维功能只能在远程模式下使用
