题目内容
（请给出正确答案）
A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满
B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感
C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意
D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
答案
D、因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究
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A.直接安装机器，无需告知顾客所需时间及强调收费项目
B.洗衣机安装务必使用水平仪校验机器，安装防滑垫，调整地脚平衡，进行安装模式/QC检测
C.玺印等高端机型，上门安装需配备两名工程师
D.安装过程中禁止占用顾客家人力、物力资源（如让顾客帮助搬运机器，一起研究安装方法等）
A.安装完成后告知顾客已安装完毕
B.主动向顾客解释说明安装的具体内容
C.邀请顾客亲自试机、检验，并确认安装结果是否满意
D.安装完毕后，只需工程师试机就行
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断
D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明
A.如果不开具安装/费用服务单据，会让顾客感觉服务不正规，售后服务无保障
B.顾客没有要求开具凭据的，可以不开具凭证
C.与顾客确认支付方式，支付宝、微信、银行转账时一定要告知转入账号为公司账号
D.准备专用钱袋及备用零钱，以备不时之需；安装服务单、费用单据让顾客确认无误后签字
A.安装服务结束，清理产品触碰处；整理包装箱、说明书、标配附件
B.清理安装时产生的垃圾，出门时带走
C.安装完毕后，可以使用顾客家洗手间
D.结束服务，邀请评价，亲切道别
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.上门前需检查面部，头发和手的清洁状态；上门前不抽烟
B.上门前需检查工服，西裤、鞋子、工卡、鞋套、口罩的清洁状态
C.上门前需检查零/附件是否携带，工具箱是否整洁干净
D.因从事好几家品牌的售后服务工作，换衣服麻烦，可以穿着非LG品牌的工服上门安装
A.选师：若校区无该科教师，暂不介绍选师环节
B.向顾客介绍产品：3+X教学策略、课程信息、授课时间、牛师帮平台功能
C.分析学情：指出学生的优点和机会点、分析不足所造成的影响、帮顾客树立辅导信心
A.不管顾客的话有没有讲完，接受与否，可以直接挂断电话结束通话
B.结束通话前，要简洁明确地总结确认顾客来电的目的、需求、解决方案及其他事项
C.应以温馨诚挚的结束语，结束与顾客的通话，给顾客留下美好的服务感受
D.说完结束后，等待顾客挂机后，再挂断电话
