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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“先生,为了能让您更全面了解我们品牌,我们现在为您记录一份顾客档案,以便您能及时了解我们的动态,为表示感谢给您送上我们企业的一份礼物…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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C、派发礼品时

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第1题
在电话沟通中,有时候我们会面临需要让客户在线等待,以便我们及时查询予以回复。以下语句中,哪个选项不是让对方在线等待的礼貌用语()

A.等待之前先提醒:先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询

B.等待结束恢复通话:先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……

C.等我给你问问

D.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间

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第2题
“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第3题
当顾客表明“我随便看看”,你应该如何应对()
A.好的,转身离开去忙自己的事B.(继续穷追不舍)这是我们刚刚上货的最新款式,款式简练,与众不同, 我帮您打开看看C.是的,美女!买东西肯定是要多看看的!不过, 我们这款产品,在我们公司的其他店铺,很多顾客都很喜欢的,不管您今天买不买,您都可以先了解一下!来这边请……D.美女,之前有了解过我们宝隆的品牌吗
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第4题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下经纪人的回答是属于抛出有便宜可占的信息吗()
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第5题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下这样的回答是抛出让客户觉得有便宜可占的消息吗()
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第6题
顾客说我们的油网不是不锈钢,担心会生锈!()

A.先生,您观察的很仔细,发现了油网的不同,其实我们是需要用不锈钢的一定用,不需要用的我们会用比不锈钢更好的材质

B.像我们这种油网采用的是冷轧钢板表面采用纳米涂层,就是为了您在打理的时候更加方便

C.其实不锈钢,如果长期不搭理的话依然会生锈,不锈钢的油网如果没有及时打理上面会有更多油垢反而难以打理

D.您看我们这种摸上去特别光滑,平时用抹布一擦干干净净,就像现在买电饭煲里面的内胆都不会用不锈钢而是采用不沾涂层,就是为了更加好打理

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第7题
我们是一个会讲故事的品牌,每款鞋子都有它独特的故事和意义,希望您空闲时间可以多去了解和学习,增加自己的专业知识,更好的服务顾客,解决顾客疑虑,给到顾客更加专业的形象()
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第8题
客户提出车险无优惠,可以的话术是“先生/女士,现在车险行业价格是保险业中最透明的,而且是系统里直接算出来的价格。我们这里现在正在搞活动,把能让的利润都让出来的,所以,我们给到您的价格一定是最低的价格了。但凡能让一分钱,小X这里又赚不到,肯定都让给您的()
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第9题
客户来电表明媒体身份,要求了解某事件过程,客服该如何处理()
A.及时升级现场管理人员知晓B.应答口径:非常感谢您对我司的关注,我们会第一时间进行调查和处理,届时会有专人给您回复。请问来电号码XXXXXXXX能联系到您吗C.应答口径:非常感谢您对我司的关注,为了给您一个负责的答复,我们会详细了解情况后由专人与您联系,请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗
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第10题
我的问题要现在就处理(已经为客户派单),你不许挂我的电话(如:宽带故障长时间未处理)处理该话务参考话术及注意事项有()
A.未有人与联系时:请您放心,对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中,我这边挂完电话,马上给您加急处理,让处理人员给您一个合理的解释B.已经办结: 先生/女士,您的问题目前处理结果是这样的。。。。,如果您还有其他要求,我马上帮您重新反馈下,您的心情我能理解,我现在马上挂完电话,会放下手上的事情,马上给您加急处理C.如客户还在重复同一要求,达到300秒,可规范挂机:不好意思,打断您一下,您的这个要求我已经了解,也希望您能给我一个处理您问题的机会,如果您没有其他需要补充的,那我先挂机,马上给您加急处理,感谢来电,再见D
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