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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下经纪人的回答是属于抛出有便宜可占的信息吗()

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第1题
有顾客进店,我们应怎样和客人打招呼()

A.您好,有什么可以帮到您

B.您好,要买什么呢

C.您好

D.买什么呢

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第2题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第3题
当客人进来时,微笑着为客人开门,主动问好,接待的话术是()

A.您好!有什么需要吗

B.您好!有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.选项2

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第4题
中兴百货的礼貌用语有哪些()

A.您好!谢谢!对不起!请稍等!不用客气!请您慢走

B.请问有什么可以帮到您欢迎光临中兴百货

C.对不起让您久等了!请拿好您的商品!欢迎下次再光临

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第5题
关于电话沟通话术,以下错误的是()

A.您好!中骏物业XXXX物业服务中心,请问有什么可以帮到您

B.您放心,我们会立即采取措施,尽最大努力使您满意

C.这个事情我不清楚

D.很抱歉,给您添麻烦了

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第6题
“亲,您好,××(店铺名×××将为您服务!请问有什么可以帮到您?现在我们××(店铺名正在举行×××的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮哦”这属于礼貌用语中的()。

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第7题
下面属于处理顾客投诉禁用语的应当是()。

A.对不起请坐

B.这是公司的规定我只是遵照执行

C.请问有什么可以帮到您

D.给您添麻烦了

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第8题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第9题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第10题
拆机挽留岗标准服务语言不正确的是()。

A.您好,能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗?

B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐

C.先生,您的优惠套餐已办理完毕,请问您还有什么需要帮助的吗?

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第11题
顾客在店铺里饶了一圈之后,视线停留在一双篮球鞋上,并且拿起来看了看,此时,你认为店员应该做什么是合适的()

A.建议顾客试穿先生,您可以试穿一下,感受一下脚感,这边有凳子

B.先生,这是我们的最新款

C.先生,这款鞋的中底是我们的最新科技

D.先生,这款配色是首发配色哦

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