题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于水杯的客诉处理方案（）
A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下，确认是否保温
B.检查顾客的购买时间，水杯使用程度，外观有无磕碰、掉漆、凹陷等，确认是否是因个人原因导致
C.确认后，杯具熊需要打厂家电话，根据厂家给出的处理意见给顾客处理
D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下，确认是否保温
B.检查顾客的购买时间，水杯使用程度，外观有无磕碰、掉漆、凹陷等，确认是否是因个人原因导致
C.确认后，杯具熊需要打厂家电话，根据厂家给出的处理意见给顾客处理
D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒
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A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
