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第3题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
第5题
当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候，以下回答正确的是：（)。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲
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B.亲联系厂家客服热线问问的
C.过了保修期维修费用过高，建议亲重新购买新的产品
D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈，让师傅先上门看看具体问题的呢
第6题
客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？ 客服：不好意思，我们这边是京东平台，
客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？
客服：不好意思，我们这边是京东平台，只负责店铺的产品，天猫平台的我们是不清楚的呢，我们店铺现在也是有活动的哦，建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则？()
此题为判断题(对，错)。
第9题
在排除MSTP故障时，你执行了DISPLAY CURRENT-CONFIGURATION命令来获取设备的配置文件，下述哪项说法是错误的（)
A.查看端口配置，确认使能MSTP的端口是否使能了协议报文上送命令，如：BPDU ENABLE
B.与用户终端设备相连的端口MSTP是否处于去使能状态或配置为边缘端口
C.无论设备上是否配置了BPDU TUNNL，都不会对MSTP造成影响
D.查看设备端口是否加入正确的VLAN
