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第3题
现代物流质量管理的核心是（）A.服务质量管理B.全面质量管理C.质量维护管理D.商品和服务质量管
现代物流质量管理的核心是（）
A.服务质量管理
B.全面质量管理
C.质量维护管理
D.商品和服务质量管理
第5题
全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环的方法。PDCA循环的含义是：进行质量管理工作要按四个阶段进行，即（）四个阶段。
A.计划（P）
B.执行（D）
C.检查（C）
D.处理（A）
第8题
以下对全面质量管理的认识中，不正确的是_______。A．开展全面质量管理，必须高度重视人的因素B．TQM
以下对全面质量管理的认识中，不正确的是_______。
A．开展全面质量管理，必须高度重视人的因素
B．TQM的建立需要一笔数目不小的投资，因而不利于节约企业成本，但可以通过提高售价来弥补
C．全面质量管理是组织取之不尽的利润来源
D．全面质量管理是一种适合任何类型组织的质量管理模式
