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[判断题]
客户签收的手机有质量问题,通过天猫商城/售后网点换机,当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机网点检测有质量问题且有检测报告,7天内支持退货。
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A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
A.9
B.9.21
C.9.5
D.9.51