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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

临时性预订也称“预先订房”,通常饭店为这类客人保留房间至()。

A.预订之日下午6:00

B.预订的次日午12:00

C.次日下午4:00

D.预定到达日的下午6:00

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第1题
客人抵店当天的订房属于()。

A.保证性预订

B.确认性预订

C.临时性预订

D.契约订房

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第2题
所谓超订,就是为了减少客人无到或临时取消预订给饭店可能造成的损失,饭店在客房实数预订快要满的情况下,再适当增加一定百分比的订房数量的现象。()
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第3题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法正确的是()。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第4题
对于饭店来说,接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第5题
根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至抵店当天的()。

A.上午10时

B.中午12时

C.下午2时

D.下午6时

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第6题
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还

C.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第7题
“订房管制”指预订处在确认客人的订房后,首先要指定某一房间为“管制房号”,即提前一天或数天,用
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第8题
一般情况下,客房临时性预订是指客人在()联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

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第9题
若预订未抵店客人用房数为5间,订房客人用房数为20间,则预订未抵店客人用房百分比为()。

A.25%

B.40%

C.60%

D.75%

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第10题
记录预订资料的正确步骤是()→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

C.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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第11题
一般来说,记录预订资料的正确步骤是()→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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