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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户联系到智家工程师,提出宽带测速申请,可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单?()

A.“智家工程师专区”-“代客下单”

B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C.“智家工程师专区”-“营销中心”

D.“智家工程师专区”-“综合报表”

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第1题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第2题
智家工程师上门做有线测速,测试速率为签约带宽80%以上即为达标。()
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第3题
千兆宽带业务中,影响客户端家宽测速不达标的因素包括()。

A.客户端测试PC网卡不支持千兆

B.客户内部设备互联的网线不达标

C.onu光功率值过低

D.网管核查此用户的onu存在大量误码

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第4题
智家工程师上门施工结束后,邀请用户对联通服务进行10分好评。()
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第5题
用户可以通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,派到指定智家工程师。()
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第6题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第7题
智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中,可向用户传达此产品是品质用户最佳选择,也是身份的体现。()
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第8题
线下受理交付流程:自有/社会渠道/主动营销(设摊、上门)→()→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销(智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第9题
智家工程师在与客户预约时间环节上,以下哪些做法是恰当的?()

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第10题
无宽带资源受理流程:a.现场营销→()→系统预判资源→确认无资源→手机用户资料记录商机。b.非现场营销→()→统一收单→智家工程师确认订单→确认无资源→手机用户资料记录商机。

A.用户有意向,用户有意向

B.用户有意向,联系用户

C.联系用户,联系用户

D.产品介绍,营销人员上门

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第11题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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