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第1题
线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
第3题
无宽带资源受理流程：a.现场营销→（)→系统预判资源→确认无资源→手机用户资料记录商机。b.非现场营销→（)→统一收单→智家工程师确认订单→确认无资源→手机用户资料记录商机。
A.用户有意向，用户有意向
B.用户有意向，联系用户
C.联系用户，联系用户
D.产品介绍，营销人员上门
第4题
安装完毕服务工程师需对现场进行清理，以下操作正确的是（）。
A.对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁
B.邀请用户一起进行清洁工作
C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污
D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家
第9题
智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
