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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意力不集中，插话的频率高

C.注意语言的准确和恰当

D.注意语言简练，突出中心

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更多“在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。”相关的问题

第1题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意语言的准确和恰当

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第2题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音，语速，语调

B.注意语言简练，突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

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第3题

在与宾客交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意说话的语音，语速，语调

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第4题

在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确与恰当。()

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第5题

根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于()交往。

A.直接多向

B.间接言语

C.直接言语

D.间接单向

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第6题

根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.直接言语

D.间接单向

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第7题

根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第8题

下列有关扩散现象的说法中错误的是（）

A.扩散现象表明分子不停地运动

B.扩散现象是分子热运动的一种宏观表现

C.热水与冷水混合变成温水是扩散

D.扩散快慢与物质温度、状态有关

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第9题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第10题

下列关于叫醒服务说法错误的是（）

A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

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第11题

与宾客交流时，为保持目光接触，可注视客人由鼻子和嘴部构成的三角区（）

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