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[单选题]

下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

答案
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C、当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

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第1题
关于让渡,下列说法错误的是( )。

A.不需通过法院

B.债权人收回的债务要比正式的清算程序少

C.通过第三方拍卖债务人的资产

D.时间短,可以迅速采取行动

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第2题
下列关于广告创意文案,说法错误的是:()

A.文案与落地页设置一致性

B.专业性的文案,让文案高大上,提升产品调性

C.需要迎合受众心理

D.巧用当下能审核通过的流行词汇

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第3题
关于角色扮演的作用,下列说法错误的是()。

A.协助案主澄清自己的感受

B.协助案主澄清他人的感受

C.让案主有较大的心理压力方能显出效果

D.协助案主预演计划

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第4题
下列属于电话总机服务的是()

A.处理特殊事件

B.问讯与留言服务

C.上网、电话服务

D.叫醒服务

E.充当饭店临时指挥中心

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第5题
下列选项属于总机话务员领班工作任务的是()。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第6题
关于提高顾客让渡价值的策略,下列说法中不正确的是()。

A.形象价值由产品、人员价值决定,形象价值决定服务价值

B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手

C.在有些情况,价格并非越低越好

D.对于服务型企业来说,重视人员工作效率的提升,扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法

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第7题
下列关于“机场商业服务运行管理模式”的说法完全正确的一项是()。

A.“自营”模式是早期机场的商业经营模式,现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰

B.“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让,让专业公司来经营

C.“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让,让专业公司来经营

D.“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式

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第8题
关于“社会信息化持续推进”,下列说法错误的是()。

A.社会信息化的一个重要标志是互联网的飞速发展和广泛应用

B.互联网真正让世界变成了地球村,让国际社会联系越来越紧密

C.互联网发展对国家主权、安全、发展利益提出了新的挑战

D.互联网还尚未成为创新驱动发展的先导力量

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第9题
关于顾客参与的优点,下列说法错误的是()。

A.增加生产能力

B.降低生产成本

C.提升服务价值

D.降低顾客体验

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第10题

关于旅行服务业的特点,下列说法错误的是()。

A.服务内容单一

B.服务更加个性化和便捷化

C.行业主体增多

D.服务内容增多

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第11题
下列关于门童工作任务的说法错误的是()。

A.提供查询服务

B.召唤出租车

C.协助疏导交通

D.分发客人订阅的报刊

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