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第4题
饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。（)
饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。()
第7题
下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第9题
有的投诉属饭店方面没有什么过错，而是客人对饭店有关规定不了解或误解造成的，逢这种情况（)。
A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
