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第2题
客户来电提供一个单号是正确的，表示昨天已经寄出了，但是今天仍没有任何资料，SISP也没有疑似遗失的字眼体现，此时是发起什么类型的工单（）
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
第4题
客来电查件，表示是昨天晚上已经寄出了，现查看状态只显示上门收件记录，WQS显示“疑似遗失”：此件收件后无后续操作，已通知相关人员核查处理，无下一步路由更新，客要求催下，应发起什么（）
A.信息不符
B.优先中转
C.疑似遗失
第6题
小王是个应届毕业生，有一天他看到有个招聘信息，于是马上到招聘单位进行应聘，谁知道单位负责人却跟他说招聘日期已过。这里主要体现了信息具有（）
A.共享性
B.传载性
C.真伪性
D.时效性
第8题
国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。应要下发什么单（）
A.延误-其它
B.投递质量-其它
C.投递质量-退回操作不规范
第10题
客户使用纸质运单寄件，业务员私自换电子运单未知会，且未关联新单号（34）并将纸质运单滞留“55”退回，导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单（）
A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
