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第1题
以下哪个是A级服务事故中不诚信欺诈行为的正确解释？（)
A、不得通过不正当方式展示虚假的商品销售量、 商品评论、满意度评价等,妨害干扰消费者购物权益的行为
B、不得通过不正当方式，刻意规避甲方渠道说在平台规则或市场管理措施的行为
第6题
下列售后注意事项，正确的是？（)
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
第7题
请看以下案例并作出分析。 案例对某市商品住宅购房需求的市场调查 近年来，某市商品房价格的大幅度提高，加
请看以下案例并作出分析。
案例对某市商品住宅购房需求的市场调查
近年来，某市商品房价格的大幅度提高，加之外来人口的大量涌入，外地大量的炒家也随之进入，对房地产价格的上升起到了推波助澜的作用。尽管中央、地方出台了一系列控制房价上涨的政策，但收效甚微。某集团公司多年前就想进军该行业，但对商品住宅市场需求的起伏不定一直犹豫不决。为此，该集团公司决策层要求市场策划部门对该市的家庭基本情况、收入、支出、住房(已有房)、面积、设施、环境、满意度，未购房者对住房的面积、设施、环境及周边环境的需求等，包括竞争对手、政府的动作、交通道路、生活习性等方面进行全方位的调查，调查时间从2007年10月1日至2007年12月31日。
