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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

可在网点受理提交卡中心处理的柜面服务类信用卡业务有（)。

A.替换账户主卡

B.修改卡内购汇开关

C.修改银联非接小额免密开关

D.修改消费输密限额

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第1题

如有权机关要求提供企业银行日志、IP地址等，对于无法使用柜面业务功能直接查询的信息，网点可通过运营事务通提交查询申请，由分行运营中心使用灵活查询系统查询。（)

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第2题

兴业管家卡拓宽企业客户交易渠道、延长服务时间，可在（)渠道办理存取现、消费等结算业务。

A.柜面

B.ATM

C.POS

D.网银

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第3题

柜面业务集中处理系统基于“前台受理，后台处理，前后台分离”的业务处理模式，对于一般业务处理流程，COS_T系统主要设置了受理审核、扫描上传、要素录入、审核检验、提交记账、反馈结果六大环节，由前后台协同完成（)

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第4题

信用卡的发卡包括受理、征信、审批、报送、录入、制卡等步骤，受理、征信、审批、报送由分行负责，录入、制止由信用卡中心负责。（)

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第5题

客户当日发生多笔大额交易时，仅前（)笔会通过“企业手机银行£¯短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。

A.1

B.2

C.3

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第6题

派驻制综合柜员日常营运管理职责包括()。

A.负责检查网点柜面人员的调配、岗位轮换、经济联保、行为排查等日常柜员管理工作是否规范，对发现柜员的思想状况、日常行为、社会交往等异常表现，按要求及时上报

B.负责柜面业务系统中柜员身份的维护管理，提交柜员身份的增加、删除、变更、启用等申请

C.发现柜面业务系统运行、柜面外设设备使用异常等问题，按要求及时上报

D.督促网点人员按规定做好自助设备的日常营运工作

E.柜员临时离岗时，负责监督柜员将现金等实物入柜(箱)上锁保管;柜员公休或轮岗时，负责组织和监督柜员交接工作

F.指导柜员合规办理业务，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题

G.根据营运中心各条线每日通报，分析检查网点业务办理情况，并及时组织整改

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第7题

票据处理中心在电子验印系统完成建库操作后，各支行应于（)在电子验印系统中作“网点确认”操作，并逐个校验新建库的电子印鉴是否与印鉴卡相符，账户录入信息是否正确。

A.新印鉴启用日之后

B.新印鉴启用日之前

C.由账户管理自行定期

D.由网点主管自行定期

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第9题

准贷记卡解止付（79226)只能在原止付网点办理；仅主卡止付附卡的可在省内任意网点解止付（）

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第10题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定中的服务功能是指银行营业网点应根据实际情况选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样化服务功能。（)

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第11题

售卡网点受理记名卡客户清户申请（)个工作日后，办理正式退款手续。

A.15

B.30

C.20

D.7

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