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[判断题]

从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。()

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第1题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第2题
目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。()
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第3题
根据加油站油枪和人员的多少,从上级管理部门领用的内部卡是()。

A.员工卡

B.维修卡

C.验泵卡

D.PSAM

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第4题
加油站卧式罐的油水总高是指从()的距离。

A.水面到基准点

B.油品液面到检尺点

C.水面到基准点

D.油水面到基准点

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第5题
加油站回罐油严禁挪作他用,必须从卸油口回罐,严禁从油罐量油孔回罐回罐时,应在卸油口下风方向摆放灭火器()
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第6题
从经济角度出发国道及高速公路的加油站选址应该尽量靠近(),这些地方一些长途货运车辆基本都会到这里加油并做稍事休息,由于靠近城镇,还可以节省油品的运输费用。

A.国道及高速公路的入口

B.国道及高速公路中间

C.收费站

D.村庄

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第7题
典型的服务通常离不开有形物品的支持,也就是说,服务通常要借助服务设施和服务工具来完成。()
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第8题
关于独立核算加油站使用库存现金的做法,下列错误的做法为()。

A.加油站发放员工工资

B.加油站支付水费2000元

C.加油站支付员工差旅费

D.加油站发放员工福利费

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第9题
加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。()
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第10题
T]计量加油机的误差值为正时,加油站的损耗()。

A.不变

B.增大

C.减小

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第11题
中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外,加油站成品油年销量必须在1500吨以上,加油站必须有加油卡系统和()。

A.零售信息管理系统

B.液位仪

C.发卡充值网点

D.视频监控系统

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