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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

全屋wiFi“211”服务流程规范中不包括（)

A.引导用户安装小翼管家APP,并绑定网关/路由

B.按照全屋WiF设计方案进行终端摆放、安装以及布线

C.将评测结果填入全屋WiF纸质交付报告中

D.用户无WiF网络,使用万维全屋WiF评测工具进行WF速率和场强检测

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi调优服务礼包-特需版套餐内容是：智慧家庭工程师上门及家用WiFi设备的调试安装及非应用故障处理。（）

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第2题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，全屋WIFI天翼看家智能家居业务规范摘自（)

A.中国电信市场(2019)32号

B.中国电信市场(2019)34号

C.中国电信市场(2019)36号

D.中国电信市场(2019)38号

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第3题

装修了很多年的老房子，不可以使用中国电信全屋WiFi业务。（)

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，PoE+AP面板适用于用户美观度要求较高或者安装点附近没有电源有综合布线的场景。（)

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第5题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，PLC（俗称电力猫)优点：无需走线施工，美观方便.缺点：对家庭电路要求较高，稳定性一般。（)

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第6题

全屋WIFI组圈过程中，要在不少于几个点位作新、老设备的对比测试并展示给用户。（)

A.2个点位

B.3个点位

C.4个点位

D.5个点位

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第7题

智慧生活终端组合套包在组合时，要以推出的泛智能终端全屋智能套包为主，例如：全屋智能语音控制套包产品、全屋智能安防监控产品套包，并结合用户的需求及合约包价格，套包内终端型号进行适当调整增减。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

质量机能展开(QFD)使用了一种重要方法，就是()

A.服务包

B.质量屋

C.田口式模型

D.森口体系

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第9题

面向服务的建模与体系结构SOMA的核心包含了识别、设计和实现服务(services)、用来支持服务的构件(components)、服务组合以及服务间的协同(choreography)，它包含了自顶向下和自底向上的两个构建过程。请在下列选项中，选取自底向上的过程中的步骤()。

A.流程分析

B.功能域分析

C.遗存系统分析

D.业务规则与策略分析

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第10题

______是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优

化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。

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第11题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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